先日、社内講演会を開催しました。
昨年の
社内の気づきと改善においてNO.1に輝いた江口愛さんと
ホスピタリティマインドNO.1に輝いた吉野さんに
講演をお願いしました。
話を聞いていて二人とも共通して言えるのは、
人から言われて行動するのではなく、
自分が常にまわりを見てアンテナを張って
先読みをする楽しさ、そして行動しお客様に喜んでいただく楽しさ
改善する楽しさを知っているんだと思いました。
「本人たちも仕事が毎日楽しい」と、話の中で言っていましたが
自分次第で仕事を楽しむ工夫ができるという事ですね。
気づきや、ホスピタリティというのは、マニュアルなんてありません。
あったとしたら、やらされているという認識になってしまいます。
「誰かに言われて行動するのではなく
自ら気づき、行動することで仕事が楽しくなる」という
今日の二人の話を聞いて
スタッフ皆にも同じ気持ちが芽生えることを期待しています。
吉野さんと、江口愛さん。
２人とも思ったよりも短い演説でしたが
しっかりと事前に内容をまとめてくれていて
素晴らしい話を聞かせてくれました。
ありがとうございました！
次回の社内講演会は、
誰に講演をお願いしようか検討中です(^-^)
鷹野 耕治
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